PENANGANAN KELUHAN REGISTRASI WIFI
1. Tujuan
Sebagai panduan dalam mengatasi keluhan registrasi perangkat WiFi2. Pelaksana
2.1. Pengguna MISO2.2. Kepala Sub Bagian atau Staff Infrastruktur Teknologi Informasi
3. Peralatan
3.1. Web MISO3.2. Perangkat WiFi Pengguna
3.3. Server DHCP
4. Uraian Kerja
4.1. Login di web MISO4.2. Temukan data pengguna yang mengalami masalah konektifitas layanan WiFi
4.3. Periksa status keaktifan pengguna MISO. Jika tidak aktif, maka jelaskan kepada pengguna bahwa hanya MISO dengan status aktif yang dapat mengakses layanan WiFi
4.4. Jika status MISO pengguna aktif, maka:
4.4.1. Periksa informasi mac-address pengguna pada web MISO
4.4.2. Periksa status keaktifan pengguna MISO. Jika tidak aktif, maka jelaskan kepada pengguna bahwa hanya MISO dengan status aktif yang dapat mengakses layanan WiFi
4.4.3. Jika status MISO pengguna aktif, maka:
4.5. Jika semua proses berjalan lancar sampai akhir, maka lakukan "PING" atau kunjungan terhadap website internal atau external. 4.4.2. Periksa status keaktifan pengguna MISO. Jika tidak aktif, maka jelaskan kepada pengguna bahwa hanya MISO dengan status aktif yang dapat mengakses layanan WiFi
4.4.3. Jika status MISO pengguna aktif, maka:
4.4.3.1. Lakukan penyamaan antara mac-address pada web layanan miso dan perangkat WiFi
4.4.3.2. Lakukan sinkronisasi ulang pada server DHCP terhadap mac baru yang disamakan
4.4.3.3. Pastikan status mac-address adalah aktif
4.4.3.4. Pastikan mendapat IP jaringan dari WiFi Mikroskil
4.4.3.5. Meminta pengguna login MISO pada perangkat WiFi
4.4.4. Jika mac-address yang terdaftar di web MISO sama dengan yang tertulis di perangkat, maka: 4.4.3.2. Lakukan sinkronisasi ulang pada server DHCP terhadap mac baru yang disamakan
4.4.3.3. Pastikan status mac-address adalah aktif
4.4.3.4. Pastikan mendapat IP jaringan dari WiFi Mikroskil
4.4.3.5. Meminta pengguna login MISO pada perangkat WiFi
4.4.4.1. Lakukan pemeriksaan terhadap IP perangkat WiFi
4.4.4.2. Jika mendapatkan IP dari jaringan WiFi Mikroskil :
4.4.4.2. Jika mendapatkan IP dari jaringan WiFi Mikroskil :
4.4.4.2.1. Jika tidak bisa login dengan MISO, maka ganti browser berbeda dalam melakukan login
4.4.4.2.2. Jika tetap tidak bisa login, maka menyarankan kepada pengguna untuk instalasi ulang perangkat WiFi atau troubleshoot terhadap perangkatnya
4.4.4.3. Jika tidak mendapatkan IP dari jaringan WiFi Mikroskil maka periksa apakah server DHCP normal atau periksa apakah perangkat WiFi yang lain mengalami hal yang sama. 4.4.4.2.2. Jika tetap tidak bisa login, maka menyarankan kepada pengguna untuk instalasi ulang perangkat WiFi atau troubleshoot terhadap perangkatnya
5. Dokumen
Panduan MISO dan Self Wifi RegistrationUntuk lebih lengkapnya tentang instruksi kerja ini dapat didownload disini
