PENANGANAN GANGGUAN AKSES INTERNET
1. Tujuan
Sebagai panduan dalam memperbaiki koneksi internet apabila koneksi bermasalah.2. Pelaksana
Kepala Sub Bagian Infrastruktur Teknologi Informasi3. Peralatan
3.1. Peralatan Router Internet3.2. Port Switch Link Router Internet dan ISP
3.3. PC/Laptop
3.4. Router Utama
4. Uraian Kerja
4.1. Periksa koneksi jaringan ke router utama.
4.1.1. Jika router utama tidak bisa di-ping dari client dan server, maka periksa apakah ada gangguan dari level fisik, misalnya kabel atau switch atau catu daya router.
4.1.2. Jika router utama bisa di-ping tetapi waktu respon lambat, maka analisis jumlah koneksi.
4.1.4. Ganti router utama jika rusak.
4.2. Periksa koneksi jaringan ke router internet. 4.1.2. Jika router utama bisa di-ping tetapi waktu respon lambat, maka analisis jumlah koneksi.
4.1.2.1. Jika jumlah koneksi banyak maka tidak ada yang dapat dilakukan atau tangani sumber yang memakan koneksi.
4.1.2.2. Jika jumlah koneksi sedikit, maka troubleshoot router utama lebih lanjut atau ke langkah.
4.1.2.3. Troubleshoot meliputi pengecekan log, firewall, pemeriksaan switch yang terhubung dengan router dan kabel.
4.1.3. Jika diperlukan, maka restart router utama melalui tools manajemen atau cabut dan pasang catu daya dari router. 4.1.2.2. Jika jumlah koneksi sedikit, maka troubleshoot router utama lebih lanjut atau ke langkah.
4.1.2.3. Troubleshoot meliputi pengecekan log, firewall, pemeriksaan switch yang terhubung dengan router dan kabel.
4.1.4. Ganti router utama jika rusak.
4.2.1. Periksa ketercapaian bandwidth. Jika tidak sesuai dengan threshold normal atau mendekati 0 hubungi pihak ISP.
4.2.2. Periksa konektivitas router internet ke jaringan eksternal dengan ping ke 8.8.8.8. Jika gagal hubungi pihak ISP.
4.2.3. Jika pihak ISP menyatakan tidak ada masalah, maka restart router internet melalui tools manajemen.
4.2.4. Jika diperlukan, lakukan pemeriksaan terhadap konektivitas fisik pada router internet atau lakukan cabut dan pasang catu daya dari router.
4.3. Jika pengguna mengalami gangguan login hanya dari WiFi, maka periksa jumlah koneksi WiFi. Jika diperlukan, maka restart server WiFi. 4.2.2. Periksa konektivitas router internet ke jaringan eksternal dengan ping ke 8.8.8.8. Jika gagal hubungi pihak ISP.
4.2.3. Jika pihak ISP menyatakan tidak ada masalah, maka restart router internet melalui tools manajemen.
4.2.4. Jika diperlukan, lakukan pemeriksaan terhadap konektivitas fisik pada router internet atau lakukan cabut dan pasang catu daya dari router.
5. Dokumen
5.1. FM-IK-SITD-08-01 : Form Pencatatan Insiden Koneksi Internet atau Server PublikUntuk lebih lengkapnya tentang instruksi kerja ini dapat didownload disini
