You are not logged in. (Login)

• HOME
• PROFIL
  • Fungsi dan Tujuan
  • Visi dan Misi
  • Struktur Organisasi
• SPMI
  • SPMI Universitas
    • Kebijakan SPMI
    • Manual SPMI
    • Standar SPMI
      • Standar Nasional Pendidikan
      • Standar Penelitian
      • Standar Pengabdian
      • Standar Melampaui
    • SOP/Formulir
      • - Bagian Pengembangan dan Sumber Daya Pembelajaran
      • - Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat
      • - Bagian Administrasi Akademik
      • - Bagian Umum
      • - Bagian Sumber Daya Manusia dan Keuangan
      • - Bagian Sistem Informasi dan Transformasi Digital
      • - Perpustakaan
      • - Bagian Pemasaran dan Admisi
      • - Bagian Kemahasiswaan dan Alumni
      • - Bagian Perencanaan Pemonitoran dan Evaluasi
      • - Bagian Penjaminan Mutu
      • - Sekretariat Rektorat
  • SPMI Fakultas
    • Fakultas Bisnis
    • Fakultas Informatika
    • Sekretariat Fakultas
• MONITORING & EVALUASI
  • Monitoring
    • Isian LKPS
    • Isian LKPT
  • Evaluasi
    • AMI
• HASIL PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
• DOWNLOAD

PENGUKURAN KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN

1. TUJUAN

Menjelaskan secara sistematis prosedur pengukuran kepuasan pemangku kepentingan.

2. RUANG LINGKUP

2.1. Prosedur ini menguraikan proses pengukuran kepuasan pemangku kepentingan yang dimulai dari pengaktifan kuesioner, perekapan, dan sampai ke pembuatan laporan.
2.2. Data pengukuran kepuasan pemangku kepentingan yang bersumber dari Bagian Penjaminan Mutu adalah data isian kuesioner pengukuran kepuasan layanan dari mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan serta kuesioner tugas akhir.
2.3. Data pengukuran kepuasan pemangku kepentingan yang bersumber dari Bagian Kemahasiswaan dan Alumni adalah data isian kuesioner mitra kerja sama dan pengguna lulusan.

3. TANGGUNG JAWAB

3.1. Kasubbag. Penjaminan Mutu Internal : mengaktifkan kuesioner (mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan serta tugas akhir), merekap hasil pengisian, mendeteksi kepuasan yang dibawah target, membuat dan mendistribusikan laporan pengukuran kepuasan pemangku kepentingan.
3.2. Kabag. Penjaminan Mutu : mengkaji kembali laporan pengukuran kepuasan pemangku kepentingan.
3.3. Kabag. Kemahasiswaan dan Alumni : memberikan data hasil isian kuesioner mitra kerja sama dan pengguna lulusan.

4. DEFINISI

4.1. Kepuasan pemangku kepentingan merupakan suatu tingkat persepsi pemangku kepentingan dimana persyaratan-persyaratan pemangku kepentingan dapat terpenuhi tepat waktu dan tepat guna.
4.2. Kuesioner pengukuran kepuasan pemangku kepentingan adalah alat ukur atau instrumen yang digunakan untuk mengukur kepuasan pemangku kepentingan.

5. REFERENSI

5.1. Manual Mutu Universitas Mikroskil

5. URAIAN PROSEDUR

Terlampir

6. CATATAN MUTU

7.1. FM-MUTU-04-01 : Rekap Hasil Pengisian Kuesioner Layanan
7.2. Kuesioner Pengukuran Layanan (MIKA)
7.3. Kuesioner Tugas Akhir (MIKA)
7.4. Hasil isian kuesioner mitra kerjasama dan pengguna lulusan
7.5. Laporan Pengukuran Kepuasan Pemangku Kepentingan

Untuk lebih lengkapnya tentang prosedur ini dapat didownload disini