Revision [3636]
This is an old revision of PM-MUTU-04 made by yetti on 2022-05-28 21:22:27.
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
1. TUJUAN
Menjelaskan secara sistematis prosedur pengukuran kepuasan pelanggan.2. RUANG LINGKUP
2.1. Prosedur ini menguraikan proses pengukuran kepuasan pelanggan yang dimulai dari pengaktifan kuesioner, perekapan, dan sampai ke pembuatan laporan.2.2. Dalam prosedur ini, pelanggan yang dimaksud adalah mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan Sekolah Tinggi.
3. TANGGUNG JAWAB
3.1. Kasubbag. Penjaminan Mutu Internal : mengaktifkan kuesioner, merekap hasil pengisian, mendeteksi kepuasan yang dibawah target, membuat dan mendistribusikan laporan.3.2. Kabag. Penjaminan Mutu : mengkaji kembali laporan.
4. DEFINISI
4.1. Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkat persepsi pelanggan dimana persyaratan-persyaratan pelanggan dapat terpenuhi tepat waktu dan tepat guna.4.2. Kuesioner pengukuran kepuasan pelanggan adalah alat ukur atau instrumen yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
5. REFERENSI
5.1. Manual Mutu5. URAIAN PROSEDUR
Terlampir6. CATATAN MUTU
7.1. FM-MUTU-04-01 : Rekap Hasil Pengisian Kuesioner Layanan7.2. Kuesioner Pengukuran Layanan (MIKA)
7.3. Laporan Pengukuran Kepuasan Layanan
Untuk lebih lengkapnya tentang prosedur ini dapat didownload disini
