You are not logged in. (Login)

• HOME
• PROFIL
  • Fungsi dan Tujuan
  • Visi dan Misi
  • Struktur Organisasi
• SPMI
  • SPMI Universitas
    • Kebijakan SPMI
    • Manual SPMI
    • Standar SPMI
      • Standar Nasional Pendidikan
      • Standar Penelitian
      • Standar Pengabdian
      • Standar Melampaui
    • SOP/Formulir
      • - Bagian Pengembangan dan Sumber Daya Pembelajaran
      • - Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat
      • - Bagian Administrasi Akademik
      • - Bagian Umum
      • - Bagian Sumber Daya Manusia dan Keuangan
      • - Bagian Sistem Informasi dan Transformasi Digital
      • - Perpustakaan
      • - Bagian Pemasaran dan Admisi
      • - Bagian Kemahasiswaan dan Alumni
      • - Bagian Perencanaan Pemonitoran dan Evaluasi
      • - Bagian Penjaminan Mutu
      • - Sekretariat Rektorat
  • SPMI Fakultas
    • Fakultas Bisnis
    • Fakultas Informatika
    • Sekretariat Fakultas
• MONITORING & EVALUASI
  • Monitoring
    • Isian LKPS
    • Isian LKPT
  • Evaluasi
    • AMI
• HASIL PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
• DOWNLOAD

PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

1. TUJUAN

Menjelaskan secara sistematis prosedur pengukuran kepuasan pelanggan terhadap layanan Universitas Mikroskil.

2. RUANG LINGKUP

Prosedur ini meliputi proses penyusunan kuesioner dan sampai kepada pembuatan laporan kepuasan pelanggan yang dinilai meliputi: kepuasan terhadap pengguna lulusan (alumni) dari pihak perusahaan.

3. TANGGUNG JAWAB

3.1. Kabbag. Kemahasiswaan dan Kemitraan : menyusun konsep pertanyaan dan rancangan kuesioner, menganalisis hasil pengisian kuesioner, dan membuat laporan.
3.2. Kasubbag. Karir, Alumni, dan Kerjasama: membantu pelaksanaan penyebaran kuesioner dan membuat laporan.

4. DEFINISI

4.1. Kepuasan pelanggan adalah suatu kondisi dimana keinginan atau harapan dari pelanggan terpenuhi.
4.2. Kuesioner pengukuran kepuasan pelanggan adalah alat ukur atau instrument yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
4.3. Pelanggan adalah Pihak Eksternal (Perusahaan) yang menggunakan lulusan Universitas Mikroskil.

5. REFERENSI

5.1. Manual Mutu Universitas Mikroskil

5. URAIAN PROSEDUR

Terlampir

6. CATATAN MUTU

7.1. FM-KMSA-05-01 : Kuesioner Pengguna Lulusan
7.2. Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Untuk lebih lengkapnya tentang prosedur ini dapat didownload disini